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So schlafen Sie in 60 Sekunden ein!

Probleme beim Einschlafen? Dieser Trick erspart Ihnen das mit dem „Schäfchen zählen“!

Einschlafen in 60 Sekunden

Kennen Sie das? Tagsüber müssen Sie – besonders nach dem Lunch – dagegen ankämpfen, an Ihrem Bürotisch die Augen offen zu halten. Aber wenn Sie sich abends ins Bett legen, sind Sie hellwach. Das mit dem schlechten Einschlafen könnten zum einen daran liegen, dass Sie nachts zu viel anhaben. Studien haben nämlich ergeben, dass man besser schläft, wenn man nackt schläft. Wenn es aber nicht an Ihrem Pyjama liegt, könnte es an der falschen Atmung vor dem Schlafen liegen.

Dr. Andrew Weil, Mediziner aus Harvard, hat gegen die Probleme beim Einschlafen einen Tipp. Und dieser basiert auf einer einfachen Atemtechnik. Lesen Sie hier, wie Sie es schaffen, innerhalb von 60 Sekunden einzuschlafen:

Einschlafen leicht gemacht

Und so funtioniert der Einschlaf-Atem-Trick: Atmen Sie für vier Sekunden ein, halten Sie die Luft für sieben Sekunden an, atmen Sie für acht Sekunden aus und wiederholen Sie alles vier Mal. Danach sind sie erstens entspannt und – laut Dr. Andrew Weil – auch schläfrig genug, um ohne Probleme einzuschlafen.

Übrigens wissen wir, was Ihre Schlafposition über Ihren Charakter aussagt. Was, lesen Sie hier.

Wie gut kennen Sie sich mit dem Thema „Schlaf“ aus? Testen Sie sich in unserem Quiz!

So erstellen Sie die perfekte FAQ-Seite für Ihren Online-Shop: Beste FAQ-Beispiele für 2020

Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern? Ein FAQ-Seite könnte nur den Trick tun. Ein FAQ-Bereich ist nicht nur unerlässlich, um Ihre Kunden um Ihre Website zu führen, sondern kann auch als Vertrauensbildner dienen und den Kunden überzeugen, mehr Produkte zu kaufen, indem er ihnen zusätzliche Informationen gibt. Aber wie schafft man das Perfekte? FAQ-Seite? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

Die perfekte FAQ-Seite: Was kann es für Sie tun?

Viele E-Commerce-Profis betrachte ein FAQ-Seite eine nachträgliche Überlegung. Sie denken, es ist ein schönes Extra für den Online-Shop, aber nicht unbedingt notwendig, um mehr Geschäft zu erhalten. Das könnte nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein.

FAQ-Seitenbeispiel #1: Wasserhahn Gesicht – gebaut mit Shopify (Lesen Sie unser ganzes Shopify Überprüfen Hier). Ähnliche Websites finden Sie in unserem ecomm.design Galerie.

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In der Tat, ein FAQ-Seite führt verschiedene Schritte aus, um Ihre Conversions zu verbessern und sogar Kosten zu sparen.

  • Eine FAQ gibt Ihrem Support-Team Zeit, da die häufigsten Fragen online veröffentlicht werden, damit Ihre Kunden sie lesen können.
  • Eine FAQ-Seite baut Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Kunden auf, weil sie sehen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sie zu führen und Ihr Wissen über Ihre Produkte zu zeigen.
  • Menschen kaufen eher in Ihrem Geschäft ein, wenn sie so viele Informationen wie möglich haben. Eine FAQ-Seite hilft dabei.
  • Suchmaschinen sehen FAQ-Seiten als hoch-informative Ressourcen. Sie sind verpflichtet, Ihre SEO zu verbessern, da es hilft, Navigation, Kauf von Wissen und vieles mehr.

So erstellen Sie die perfekte FAQ-Seite für Ihren E-Commerce-Shop

Der erste Schritt zu einer soliden FAQ-Seite besteht darin, sich zu fragen, ob Sie eine benötigen. Meistens lautet die Antwort „Ja“, aber manchmal kann Ihre Website nur unübersichtlich werden und Ihre Kunden werden verwirrter. Wenn zum Beispiel Ihr Produkt unkompliziert ist und jeder weiß, wie es funktioniert (wie Kaffee), gibt es keinen Grund zu erklären, wie der Kaffee Sie dazu bringt, sich zu konzentrieren und morgens aufzuwachen.

FAQ-Seitenbeispiel #2: Rebecca Minkoff – gebaut mit Shopify (Lesen Sie unser ganzes Shopify Überprüfen Hier). Ähnliche Websites finden Sie in unserem ecomm.design Galerie.

Die FAQ bietet jedoch die Möglichkeit zu erklären, was Ihren Kaffee so einzigartig macht. Daher dient die FAQ entweder dazu, darüber zu sprechen, was ein scheinbar grundlegendes Produkt einzigartig macht, oder es ist eine Seite, um ein weniger bekanntes Produkt, wie eine völlig neue Erfindung, zu erklären.

Die richtigen Fragen für Ihre perfekte FAQ-Seite finden

Es ist keine gute Idee, eigene Fragen zu stellen. Ein Startup-Unternehmen hat vielleicht das Gefühl, dass ihm keine andere Wahl bleibt, aber Sie müssen Feedback von Testern oder echten Kunden einholen, bevor Sie die Fragen aufschreiben.

Unabhängig davon, ob Sie E-Mails von Kunden erhalten oder eine Fokusgruppe auswählen, um das Produkt zu testen und Feedback zu geben, sollten Ihre Fragen nach echten Menschen und ihren Gedanken strukturiert sein.

Für die perfekte FAQ-Seite: Sprechen Sie mit Ihren Kunden auf die Art und Weise, mit der sie gesprochen werden möchten

Alle Kundenstämme haben eine eigene Sprache. Eine Snowboardfirma könnte feststellen, dass ihre Kunden entspannter sind, wobei bestimmte Fachsprache von den Leuten verwendet wird, die im Laden einkaufen. Ein Unternehmen, das Schulmaterialien an Schüler und Eltern verkauft, hält möglicherweise an einer professionelleren und dennoch unterhaltsamen Kommunikation fest.

Die Sprache, die Sie auf Ihrer E-Commerce-Website verwenden, sollte Ihre Marke und den Nachrichtentyp widerspiegeln, den Sie den Kunden mitteilen möchten. Wenn Ihre Kunden seriöse Profis sind, sprechen Sie sie so an. Wenn Sie jüngere Spieler sind, verwenden Sie eine Sprache, die für sie zutreffen könnte. Dies kann für Produktseiten, Homepages, Kategorieseiten und vieles mehr verwendet werden.

Aber vergessen Sie nicht Ihre perfekte FAQ-Seite!

Eine Möglichkeit, es noch perfekter zu gestalten, besteht darin, die Sprache Ihrer Kunden zu sprechen. Wie formulieren Ihre Kunden die Fragen, wenn sie per E-Mail, Telefon oder Chat eingehen? Warum formulieren Sie sie nicht einfach so und versuchen Sie, die Fragen ähnlich zu schreiben?

FAQ-Seitenbeispiel #3: McDonalds

McDonald’s weiß zum Beispiel, dass seine Kunden für ein leckeres Essen in den Laden kommen. McDonald’s hat immer mit Spaß, Familie und den guten Dingen des Lebens vermarktet. Daher ist es sinnvoll, wenn Sie sich die McDonald’s FAQ-Seite ansehen.

Sie sprechen darüber, wie ernst es ihnen mit dem Kaffee ist, gehen aber auch auf die spezifischen Details ein, die die Kunden wissen möchten. Die Kunden fühlen sich so, als würden sie die Antworten eines Freundes im Gegensatz zu einem Computer oder einem Unternehmen hören.

Die perfekte FAQ-Seite: Formatieren Sie Ihre FAQs richtig

FAQs sehen auf allen E-Commerce-Websites anders aus, aber die Guten folgen ähnlichen Formatierungsmodellen, um sicherzustellen, dass Kunden wertvolle Informationen erhalten und nicht mehr verwirrt werden. Wie weiter unten in diesem Artikel beschrieben wird, beginnt alles damit, dass Sie Ihre FAQ-Seite in angemessenen Positionen auf Ihrer Website finden.

Danach empfehlen wir, einen Blick auf Ihre FAQ-Liste zu werfen und zu entscheiden, ob Sie kategorisieren müssen oder nicht. Als Faustregel reicht mehr als 10-Fragen aus, um Kategorien zu erstellen. Niemand möchte Dutzende von Fragen durchlesen. Daher ist es am besten, Überschriften zu erstellen, die jedes Thema kategorisieren, mit relevanten Links zu den darunter liegenden Fragen.

FAQ-Seitenbeispiel #4: TRUE– gebaut mit BigCommerce (Lesen Sie unser ganzes BigCommerce Überprüfen Hier). Ähnliche Websites finden Sie in unserem ecomm.design Galerie.

Große FAQ-Seiten haben Hammer-Effekte, halten die primären Informationen konsolidiert und das Gesamtbild der Seite sauber und nicht einschüchternd. Daher kann der Kunde schnell durch die Fragen scrollen, finden, was sie brauchen, und dann nur die Frage öffnen, die sich auf ihr Problem bezieht.

Wir empfehlen außerdem, bei Bedarf Bilder zu verwenden. Manchmal sind Bilder etwas übertrieben, aber Visualisierungen helfen Ihren Kunden oft mehr als Worte. Zum Beispiel haben Sie möglicherweise eine FAQ, die den Rückgabeprozess erklärt. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie Links zu der Richtlinie für die vollständige Rückgabe sowie einige visuelle Schritte zum Abschließen der Rückgabe haben.

FAQ-Seitenbeispiel #5: Poo-Pourri – gebaut mit Shopify (Lesen Sie unser ganzes Shopify Überprüfen Hier). Ähnliche Websites finden Sie in unserem ecomm.design Galerie.

Schließlich kommt Branding und die Stimme Ihres Unternehmens weit häufiger ins Spiel, als Sie vielleicht mit einer FAQ-Seite denken. Diese Fragen sind eine Gelegenheit, Ihre Stimme leuchten zu lassen und entweder einen professionellen oder einen unterhaltsamen Ton darzustellen. Zum Beispiel machen die Leute bei Poo-Pourri Witze in den FAQ, von denen die meisten auf Gerüche im Badezimmer beziehen. Es ist eine spielerische Annäherung an das Produkt, und es macht die Leute sich wohl fühlen mit einem Thema, über das wahrscheinlich nicht viel gesprochen wird.

Dieser Ansatz wird nicht nur Ihre Kunden beruhigen, sondern ist auch eine Methode, um klar zu machen, was Ihre Kunden wissen müssen, und ihnen gleichzeitig eine kleine Geschichte über Ihr Unternehmen zu erzählen.

Stellen Sie sicher, dass alle FAQs zu etwas mehr führen

FAQ-Seitenbeispiel #6: Wrightwood – gebaut mit Shopify (Lesen Sie unser ganzes Shopify Überprüfen Hier). Ähnliche Websites finden Sie in unserem ecomm.design Galerie.

Auf jede Frage zu antworten und sie dann zu belassen, ist nicht gerade der Punkt einer FAQ. Wie bereits erwähnt, bieten diese Fragen eine wunderbare Möglichkeit, Supportressourcen zu reduzieren und Vertrauen aufzubauen, bevor Kunden kaufen möchten. Aus diesem Grund sollten FAQs zusätzliche Links zu relevanten Produkten, Supportbereichen oder sogar Blog-Posts mit weiteren Informationen zu diesem Thema enthalten. Das obige Beispiel hat sogar ein Feld, um Lieferorte für Möbelhäuser zu finden.

Die FAQ sollte als Trichter und nicht als Sackgasse funktionieren. Dies wird nicht nur Ihre SEO als eine Form der Navigation verbessern, sondern Sie sollten beginnen zu sehen, dass sich Ihre Kunden vor dem Kauf besser informiert fühlen.

Machen Sie Ihre perfekte FAQ-Seite barrierefrei

Es ist wichtig zu zeigen, dass Ihre FAQ-Seite eine wertvolle Ressource für Kunden ist. Wenn es so aussieht, als ob Ihre Firma nicht an die FAQ glaubt, werden Ihre Kunden auch nicht. Deshalb verwirrt es mich, wenn ich einen winzigen kleinen FAQ-Link in der Fußzeile sehe, und das ist alles.

Solange die FAQ-Seite gerechtfertigt, richtig formatiert und für Ihre Kunden von großem Wert ist, verdient sie einen Link im Hauptmenü.

FAQ-Seitenbeispiel #7: Pipsnacks – gebaut mit Shopify (Lesen Sie unser ganzes Shopify Überprüfen Hier). Ähnliche Websites finden Sie in unserem ecomm.design Galerie.

Es ist auch keine schlechte Idee, die FAQ an verschiedenen Stellen auf Ihrer Website zu platzieren. Zum Beispiel erkennen einige Unternehmen, dass diese Fragen häufig auftreten, wenn Kunden ihren Einkaufsprozess durcharbeiten. Daher finden Sie häufig gestellte Fragen zu den aktuellen Produktseiten unter den Produktbeschreibungen.

Darüber hinaus könnten Sie darüber nachdenken, ein Kunden-Support-System wie ZenDesk in Ihre FAQ einzubinden. Die ganze Idee dahinter ist, dass Kunden zuerst die FAQs anschauen. Wenn diese das Problem nicht lösen, bietet es Optionen zum Einreichen eines Tickets, zum Durchsuchen von Foren oder zum Aufrufen des Supportteams.

Denken Sie über die Verwendung von Visuals nach, wenn es helfen würde

Aus irgendeinem Grund bleiben die meisten FAQ-Seiten mit Textantworten verbunden. Das ist großartig, solange sie direkt mit dem Publikum sprechen und kurz und bündig bleiben. Allerdings müssen Medienelemente den Prozess ebenfalls beschleunigen. Denken Sie darüber nach – Videos sind normalerweise einfacher zu konsumieren als Text. Dasselbe gilt für Screenshots und Audio. Der Kunde muss lediglich einen zweiminütigen Clip oder ein Bild ansehen, um die Lösung des Problems zu finden.

FAQ-Seitenbeispiel #8: WhatsApp Web

Sicher, die Textbeschreibung ist für diejenigen, die lesen wollen (und für die Suchmaschinen), nett, aber ein Bild muss das Verständnis des Kunden darüber verbessern, was er lernen soll.

Angenommen, Sie betreiben eine Softwarefirma und in einem der FAQs wird beschrieben, wie Sie ein Konto erstellen. Sie können definitiv eine schrittweise Beschreibung der Erstellung eines Kontos erstellen, aber wäre es nicht schön, wenn Sie auch einen Screenshot mit Pfeilen, die auf die rechten Schaltflächen und Registerkarten zeigen, haben?

Einfach ausgedrückt, Menschen lieben Bilder und Videos. Geben Sie ihnen das, was sie wollen, wenn das Problem gelöst werden soll.

Erlauben Sie Kunden, Ihre FAQ zu durchsuchen (insbesondere, wenn Sie viele Fragen haben)

Sie sollten versuchen, Ihre FAQ-Liste auf ein Minimum zu beschränken, aber manchmal benötigen auch kürzere Listen Such- oder Filterfunktionen.

Durch das Hinzufügen einer Suchleiste können Kunden ein Keyword schnell eingeben, anstatt durch die Liste der Fragen zu blättern. Sie können auch die Suche nach Antworten aktivieren, um zu sehen, wie auch einige relevante Schlüsselwörter darin enthalten sind.

FAQ-Seitenbeispiel #9: Turnschuh – gebaut mit Shopify (Lesen Sie unser ganzes Shopify Überprüfen Hier). Ähnliche Websites finden Sie in unserem ecomm.design Galerie.

Insgesamt sieht eine Liste von zehn FAQs möglicherweise nicht so einschüchternd aus. Der durchschnittliche Kunde ist jedoch beschäftigt und möchte nicht jede einzelne Frage betrachten, um eine von zehn zu finden.

Erinnern Sie sich:

Wenn Sie zu viele Fragen und zu viele Informationen haben, unterdrücken Sie den Zweck einer FAQ-Seite. Wenn Ihre Kunden auch nach dem Durchsuchen eines Suchfelds Absätze von Informationen durchsuchen müssen, erstellen Sie aus technischer Sicht eine Wissensdatenbank und keine FAQ. Ihre FAQ-Seite sollte mit kurzen, knappen Antworten auf die dringendsten Fragen erstellt werden. Ansonsten verwirren Sie einfach Ihre Kunden und machen es Ihren Kundenbetreuern schwerer.

Beachten Sie Landing Pages für die großen Fragen

Dies ist einer der einzigartigeren Tipps, um die perfekte FAQ-Seite zu erstellen SEO und Suchmaschinenbenutzer zu Fragen das betrifft sie.

Nehmen wir an, Sie haben ein oder zwei Fragen, die von Kunden viel häufiger gestellt werden als die anderen.

Ähnlich wie Kategorieseiten auf Ihrem E-Commerce-WebsiteEine ganze Seite einer Frage zu widmen ist eine großartige Möglichkeit, Ihre SEO zu verbessern – da viele dieser Nutzer genau diese Fragen über Google suchen.

Darüber hinaus gibt Ihnen dies die Möglichkeit, um die Frage zu erweitern und ein breites Spektrum an Informationen aufzunehmen, die hilfreich sein könnten. Sie können jede Menge Links, Bilder und Videos hinzufügen, die normalerweise Ihre Standard-FAQ-Seite stören würden.

15 Weitere Beispiele für gut ausgeführte FAQ-Seiten

Mahabis

Mahabis hat ein häufiges Problem mit Standard-FAQ-Seiten taktvoll gelöst. Anstatt ein umfangreiches Stück mit sperrigen Textstücken zu veröffentlichen, wurde alles systematisch in Themen organisiert. Auf diese Weise können Besucher direkt zu ihren Problembereichen gelangen, ohne zwangsläufig durch irrelevanten Text blättern zu müssen.

Sie werden auch feststellen, dass die Mahabis-FAQ Seite liefert sehr kurze, aber detaillierte Antworten. Hier gibt es keine Schläge um den heißen Brei. Die Antworten gehen direkt zum Punkt und behandeln die Probleme in möglichst wenigen Worten. Und falls Sie mehr wissen möchten, enthält der Text Hyperlinks zu detaillierteren Bereichen der Website. Eine clevere Art, Wiederholungen zu vermeiden, finden Sie nicht?

Popchart

Die Antworten auf PopChart’s FAQ-Seite sind nicht genau so kurz wie Mahabis ‚und das zu Recht. Sie sehen, PopChart ist ein scheinbar kleines Unternehmen, das sich nur mit Infografik-Postern befasst. Sie können also darauf wetten, dass Besucher und Kunden nur eine Handvoll Fragen haben. Nun, all das wurde von der FAQ-Seite so einfach wie möglich angesprochen.

Eine weitere herausragende Sache zu dieser spezifischen Seite ist die Gesamtsprache und der Gesamtklang. Wenn Sie alles kritisch bewerten, werden Sie feststellen, dass sowohl Fragen als auch Antworten nicht in der Formelsprache des Lehrbuchs verfasst wurden. Vielmehr hat das Supportteam einen Konversationsansatz verwendet, der gut mit dem Zielmarkt übereinstimmt.

Greats

Während die meisten FAQ-Seiten nur Fragen und Aussagen beinhalten, hat sich Greats entschieden, die Bedenken der Kunden viel intuitiver zu behandeln. Sie haben Bilder, Tabellen und Schaltflächen in den Text integriert, damit die Kunden das Material sofort lesen können. Es ist ziemlich offensichtlich, dass Sie sich die Informationen hier im Vergleich zu vielen anderen typischen FAQ-Seiten leichter merken können.

Um das Erlebnis noch besser zu machen, werden auf den Greats-FAQ-Seiten nicht einmal Fragen verwendet. Stattdessen wirft es eigentlich nur eine kurze, fettgedruckte Aussage auf, die dann die Antworten beschreibt. Es ist fast mehr eine Mini-Informationsseite als ein Website-Bereich mit häufig gestellten Fragen. Zum Abschluss endet das Ganze mit einem Kontaktformular sowie alternativen Kontaktdaten für Kunden, die möglicherweise zusätzliche Hilfe benötigen.

HipVan

Wenn Sie eine umfassende, gut strukturierte FAQ-Seite sehen möchten, geben Sie diese ein HipVan Beispiel wäre ein großartiger Ort, um zu beginnen. Sie finden alle Informationen, die Sie benötigen, dank einer umfangreichen Reihe von Fragen, darunter häufig gestellte Fragen, allgemeine Informationen und Fragen zum gesamten Einkaufsprozess – von der Bestellung über den Versand bis hin zum Versand sowie Rückerstattungen. Um das alles entsprechend zu organisieren, wurde die gesamte FAQ in acht unkomplizierte Themen unterteilt.

HipVan bietet neben jeder Frage eine Erweiterungsschaltfläche, um die entsprechenden Antworten anzuzeigen. Mit dieser Funktion können Sie irrelevante Zusatzinformationen ausblenden, an denen Sie möglicherweise nicht interessiert sind, und die Seite daher kurz und ordentlich halten.

Bando

Wer hat gesagt, dass Sie eine FAQ-Seite nicht zur Konvertierung von Leads nutzen können? Bando ist ein gutes Beispiel wie Sie auch Kundenanfragen nutzen können, um den Umsatz zu steigern. Die Art von Fragen sind im Wesentlichen die Fragen, die eine herzliche Leine vor dem Kauf stellen würde – wie „Ist Ihre Website sicher?“ Und „Wie lautet Ihre Großhandelspolitik?“.

Bando macht sich dann durch die nachfolgenden Antworten klug vor. Sie enthält Promo-Codes, Rabattgarantien und verschiedene Kundengarantien, die Sie zwar zwingen, die Kaufabwicklung fortzusetzen. Darüber hinaus profitiert der Shop von einem informellen Gesprächston, der den Kunden vertrauenswürdig, ansprechbar und freundlich erscheint.

BlackMilkClothing

BlackMilkClothing ist eine andere Website, deren FAQ-Seite grundsätzlich in Themen gegliedert ist, die den gesamten Einkaufsprozess abdecken. Abgesehen von Verkauf und Werbung werden Fragen zu Fertigung, Produkten, Bestellungen, Zahlung und Versand behandelt. Sie benötigen hier nicht einmal ein Suchwerkzeug, da die Navigation so einfach ist, dass Sie ein bestimmtes Thema erweitern, das Sie interessiert, und dann direkt mit den relevanten Fragen fortfahren.

Für einen Online-Shop mit diesem Namen ist es nicht verwunderlich, dass die FAQ-Seite mit einem informellen Ton eingerichtet wurde. Daher können die Kunden die ganze Erfahrung genießen, was die Konversionsrate des Unternehmens erhöht.

haven

Die meisten FAQ-Seiten, die wir bisher gesammelt haben, veröffentlichen ihre Antworten in informellen und Konversationstönen. haven verwendet jedoch einen anderen Stil – dieselbe alte formale Geschäftssprache, die wir gewohnt sind. Das lässt die Marke seriös und engagiert wirken, statt verspielt zu sein. Denken Sie daran, dass dies für die Kunden von Haven, zu denen auch internationale Käufer gehören, gut funktionieren sollte.

Beim scheinbar großen Produktbestand in Verbindung mit einem dynamischen Business-Framework würden Sie vermutlich davon ausgehen, dass die FAQ-Seite zahlreiche Probleme enthält. Aber interessanterweise hat sich Haven entschieden, nur die am häufigsten gestellten Dinge zu präsentieren. Kein Grund zur Sorge, denn wenn Ihre Suche nicht erfolgreich ist, werden auf der Seite Informationen zum Support-Kontakt angezeigt.

100PercentPure

Alles in allem die FAQ-Seite auf 100PercentPure ist das Gegenteil von dem, was wir auf Haven gesehen haben. Während Letzteres eine kurze Herangehensweise bevorzugt, hat Ersteres ein recht umfangreiches FAQ-System implementiert, das aus zwei Seiten besteht: Versand-FAQs und Afterpay-FAQs.

In den häufig gestellten Fragen zum Versand finden Sie ausführliche Informationen zur Auftragsabwicklung und zum Versand. Die Fragen und Antworten wurden basierend auf ihren jeweiligen Themen und Unterthemen angeordnet, um den Kunden eine einfache Navigation zu ermöglichen.

Auf der Afterpay-FAQ-Seite finden Sie Informationen zu einem Ratenzahlungsmodell, das die Kunden des Shops üblicherweise verwenden. Aus dem Blickwinkel der Dinge hat die Seite eine andere Seite für sie erstellt, um zu vermeiden, dass typische Einkaufsthemen beeinträchtigt werden.

TaylorStitch

Die Erstellung einer detaillierten Wissensdatenbank ist zugegebenermaßen eine anspruchsvolle Aufgabe, die einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Das Erstellen einer umfassenden FAQ-Seite ist auch kein Spaziergang im Park. Anstatt sie einzeln zu behandeln, TaylorStitch hat eine ganzheitliche FAQ-Seite in das Hilfezentrum integriert. Die daraus resultierende Wissensdatenbank liefert daher Informationen in Form von Fragen und Antworten.

Obwohl dieses Ökosystem sehr vielfältig ist und Antworten für so ziemlich alles bietet, wird es Ihnen nicht schwer fallen, nach bestimmten Fragen zu suchen. Alles hier ist in systematische Themen und Unterthemen gegliedert, wobei die Informationen selbst hinter Erweiterungsschaltflächen verborgen sind. So ist die gesamte Seite mit einem minimalistischen Layout übersichtlich. Um es noch einfacher zu machen, ergänzt TaylorStitch all dies mit einem leistungsstarken Suchwerkzeug, das die gesamte Wissensbasis in weniger als einer Sekunde durchsucht.

MvmtWatches

Der MvmtWatches FAQ page ist ein weiteres angenehm organisiertes Layout mit minimalistischem Design. Aber versteh mich nicht falsch. Das einzig Minimalistische ist hier das Design. Die Menge an Informationen ist dagegen zweifellos sehr umfangreich. Und Mvmt Watches hat anscheinend alles gegeben – von technischen Details über Uhren bis hin zu allem, was Sie über den tatsächlichen Einkaufsprozess wissen möchten.

Und ja. Jede Information wurde in ihre jeweilige Kategorie und Unterkategorie aufgenommen. Die Kunden verwenden dann Registerkarten, um zwischen den Hauptabschnitten zu wechseln, um durch die verschiedenen Unterabschnitte zu blättern und schließlich Antworten anzuzeigen, indem Sie auf das Pluszeichen klicken. Die E-Mail- und Live-Chat-Support-Symbole auf der Seite werden Sie jedoch überall hin mitnehmen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Ladenhüter

Der DeadStock-FAQ Das System ähnelt stark dem, was wir mit den Mvmt-Uhren abgetastet haben. Abgesehen von der Tatsache, dass alle wichtigen Details des Einkaufsprozesses behandelt werden, wurden die Fragen und Antworten methodisch in Themen zusammengefasst. Aber anstatt Unterthemen zu verwenden, um Dinge weiter zu kategorisieren, geht DeadStock von den Hauptthemen direkt zu den entsprechenden Fragen.

Besonders hervorzuheben ist dabei, dass durch Klicken auf eine Frage sofort die Antwort angezeigt wird, während Informationen vor anderen Abfragen verborgen werden. Das System hebt sogar die spezifische Frage und Antwort hervor, während der Rest in den Hintergrund tritt. Dies ist eine durchdachte Methode, um mögliche Ablenkungen zu vermeiden, die bei Systemen üblich sind, die mehrere Informationen gleichzeitig öffnen.

Rothys

Wenn Sie eine FAQ-Seite mit Textblöcken in Betracht ziehen, möchten Sie vielleicht nachsehen, wie Rothys hat ihre umgesetzt. Sie haben alles in Spalten angeordnet, um den Bildlaufbereich zu minimieren, wenn Sie nach Informationen suchen. Darüber hinaus wurden die Fragen und Antworten fortlaufend nummeriert, damit Sie beim Wechseln zwischen den Spalten bequem dem Text folgen können.

Nun, die Antworten hier sind alles andere als kurz. Und das ist gut für Kunden, die vollständige Antworten bevorzugen. Am Ende könnte dieser Ansatz allein weniger Supportanfragen bedeuten, da alle grundlegenden Anliegen im Vorfeld abschließend behandelt werden. Allerdings ist das gesamte FAQ-System thematisch aufgebaut, und die Antworten werden in einer typischen Geschäftssprache geliefert.

Penny Arcade

Penny Arcade Sie entfernt sich vom langweiligen, gemeinsamen Stil und gibt Ihnen eine bunte FAQ-Seite. Die Fragen werden rot mit blauem und weißem Hintergrund kursiv dargestellt, während die entsprechenden Antworten in schwarz veröffentlicht werden. Nun, denken Sie darüber nach, dies passt perfekt zu einer solchen künstlerischen Website, die mit bunten Comic-Markenzeichen umgeht.

Die gesamte FAQ selbst ist ziemlich kurz und befasst sich nur mit Fragen zum Versand. Ich denke, das Support-Team hatte diese Idee nach Befragungen, die von Kunden häufig gestellt wurden. Außerdem können Sie davon ausgehen, dass die Kunden von Penny Arcade nicht zu den Leuten gehören, die geduldig eine ausführliche FAQ durchsehen. Sie erhalten sogar ein Inhaltsverzeichnis, mit dem sie direkt zu bestimmten Fragen springen können. Wenn dies nicht klappt, können Sie den E-Mail-Kontakt-Link am Ende der FAQ nutzen.

TeddyFresh

Während Penny Arcades FAQ-Seite mit einem E-Mail-Kontakt-Link endet, ist es interessant, dass TeddyFresh sie ganz oben auf der Seite platziert. Dies ist eine durchdachte Methode, um die Abbruchsquote für den Einkaufswagen zu reduzieren, da Kunden sofort mit dem Support-Team Kontakt aufnehmen können, um Probleme schnell zu lösen.

Nachdem Sie die Kontaktinformationen verwendet haben, stellt TeddyFresh eine kurze, aber detaillierte Reihe von FAQs bereit. Aber hier gibt es keine Fragen. Das Ganze ist wie eine Wissensdatenbank aufgebaut. TeddyFresh hat wichtige Informationen zu Versand und Rücksendung zusammen mit den jeweiligen Unterthemen veröffentlicht. Wenn man bedenkt, dass alles auf einer einzigen minimalistischen Seite bereitgestellt wird, sollten Sie sich innerhalb weniger Minuten mit den Prozessen vertraut machen können.

Adler

Selbstverständlich verfügen die meisten FAQ-Seiten nicht über eine Suchfunktion. Wenn dies der Fall ist, wird das Suchfeld normalerweise an einer Ecke platziert, möglicherweise weil es normalerweise als sekundäre Option wahrgenommen wird. Im Gegensatz dazu scheint die Suchfunktion auf der FAQ-Seite von Eagle ein herausragendes Element zu sein. Sie befindet sich ganz oben, damit Sie das Durchsuchen aller Fragen vermeiden können. Daher ist es natürlich möglich, die Antwort bequem zu erhalten, ohne weiter scrollen zu müssen.

Für den Fall, dass Sie fortfahren möchten, hat Eagle alle Fragen nach ihrer jeweiligen Kategorie geordnet. Sie können zwischen ihnen umschalten, während Sie nach einem bestimmten Problem suchen. Letztendlich können Sie auch abstimmen, um das Support-Team von Eagle darüber zu informieren, ob die Antwort hilfreich war oder nicht.

Sind Sie bereit, die perfekte FAQ-Seite zu erstellen?

Haben Sie alle Schritte durchlaufen? Beginnen Sie damit, herauszufinden, ob eine FAQ-Seite für Sie richtig ist. Dann finden Sie die Fragen, die die Kunden am meisten interessieren. Gehen Sie schließlich durch die Formatierung, die Positionen und den Trichter, der die Menschen anderswo führen wird. Ich würde auch empfehlen, dass Sie einige der FAQ-Seiten von Marken, die Ihnen gefallen, oder denen in Ihrer eigenen Branche. Das sollte Ihnen einen guten Start geben.

Danach sollten Sie etwas in der Nähe einer perfekten FAQ-Seite haben!

Teilen Sie uns in den Kommentaren mit, wenn Sie Fragen zum Entwerfen und Schreiben der perfekten FAQ-Seite haben.

Headerbild mit freundlicher Genehmigung von Yatish Asthana

Текст книги „Немецкий язык для профессиональной коммуникации“

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Автор книги: Ольга Снигирева

Жанр: Учебная литература, Детские книги

Текущая страница: 2 (всего у книги 9 страниц) [доступный отрывок для чтения: 7 страниц]

2.2 Переведите предложения на русский язык, используя
лексический минимум

1 Wir sind ein mittelständisches Unternehmen und sind an Ihren Erzeugnissen interessiert.

2 Wir beziehen uns auf Ihre Anzeige in der „Frankfurter Allgemeinen Zeitung“ vom 16.03.2020. über Ihre Registrierkassen (die Registrierkasse – кассовый аппарат).

3 Wir sind ein kleines französisches Unternehmen, das mit ausgewählten Weinen handelt.

4 Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich ein unverbindliches Angebot zu mit ausführlichen Angaben über Ihre Produkte sowie über Preise, Lieferzeiten, Lieferund Zahlungsbedingungen.

5 Sollten Ihre Produkte konkurrenzfähig sein, können Sie auch künftig mit Aufträgen von uns rechnen.

6 Falls Sie es wünschen, erteilt Ihnen das renommierte Bankinstitut Credit Lyonnais (Лионне) in Paris jederzeit Auskunft über uns.

7 Bitte senden Sie uns so bald wie möglich ein Angebot mit Ihren Liefer– und Zahlungsbedingungen zu, damit wir weitere Verhandlungen aufnehmen können.

8 Bei guter Qualität der gelieferten Waren können Sie mit weiteren Aufträgen unsererseits rechnen.

9 Für Auskünfte über uns wenden Sie sich bitte an die Commerzbank in München. 10 Unserem langjährigen Kundenkreis bieten wir auch exklusive Zusatzprodukte an.

11 Die Firma hat einen guten Ruf und zählt zu den renommiertesten Firme der Welt in dieser Branche.

12 Die Firma ist auf den Vertrieb der Waren spezialisiert.

13 Unser Unternehmen möchte Geschäftsbeziehungen mit Ihrer Firma anknüpfen, wir möchten durch Ihre Vermittlung unsere Ware verkaufen.

2.3 Переведите предложения на немецкий язык

1 Мы ссылаемся на Ваше объявление в „Wirtschaftswoche“ от 14.02.2020 г.

2 Ваш адрес нам сообщила торгово-промышленная палата г. Мюнхена.

3 Пришлите нам, пожалуйста, как можно быстрее предложение без обязательств с образцами Вашей продукции.

4 Кроме того, нам необходимы подробные данные о сроках поставки, ценах, условиях поставки и оплаты.

5 Мы прочитали Ваше объявление в „Handelsblatt“.

6 Мы интересуемся Вашими строительными машинами (Baumaschinen).

7 Если Ваш товар хорошего качества, Вы можете ожидать от нас крупных заказов.

8 Коммерческий банк (die Kommerzbank) г. Мюнхена любезно предоставит Вам информацию о нашей фирме.

9 Мы являемся средним предприятием и интересуемся Вашими изделиями.

10 Если Ваша продукция окажется конкурентоспособной, Вы можете ожидать заказы от нас.

2.4 Переведите предложенную деловую корреспонденцию на русский язык
Brief 1

Telefon 03302 446389

Telefax 03302 442305

per Fax: 007 495 23451

Sehr geehrte Damen und Herren, wir beziehen uns auf Ihre Anzeige in der „Frankfurter Allgemeinen Zeitung“ vom 16.09.2020. über Ihre Registrierkassen.

Wir sind ein mittelständisches Unternehmen und sind an Ihren Erzeugnissen interessiert. Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich ein unverbindliches Angebot zu mit ausführlichen Angaben über Ihre Produkte sowie über Preise, Lieferzeiten, Liefer– und Zahlungsbedingungen.

Für Auskünfte über uns wenden Sie sich bitte an die Commerzbank in München. Sollten Ihre Produkte konkurrenzfähig sein, können Sie auch künftig mit Aufträgen von uns rechnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Sparkasse Fröndenberg BLZ 876 670 60, Kto. – Nr.: 23 010 342 66

Brief 2

Am Helmgarten 10

Telefon 03725 442389

Telefax 03725 442305

per Fax: 007 495 234917

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir beziehen uns auf Ihre Anzeige für Korkenzieher in der letzten Ausgabe der Zeitschrift „Gourmet“.

Wir sind ein kleines französisches Unternehmen, das mit ausgewählten Weinen handelt. Unserem langjährigen Kundenkreis bieten wir auch exklusive Zusatzprodukte an, die für den wirklichen Weinkenner attraktiv sind. Aus diesem Grund sind wir an Ihrem Angebot für hochwertige Korkenzieher interessiert. Bitte senden Sie uns ein unverbindliches Angebot über ihre aktuellen Verkaufs– und Lieferbedingungen zu.

Bei guter Qualität der gelieferten Korkenzieher können Sie mit weiteren Aufträgen unsererseits rechnen.

Falls Sie es wünschen, erteilt Ihnen das renommierte Bankinstitut Credit Lyonnais in Paris jederzeit Auskunft über uns.

Mit freundlichen Grüßen,

ausgewählt – изысканный, отборный

Lyonnais – г. Лионе

Brief 3

Bärenbräu AG, Gelbe Gasse 15, A-4020 Linz

Xaver Ertl GmbH

Anfrage 26. 3.2020

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir beziehen uns auf Ihre Anzeige in der „Wirtschaftswoche“. Sie inserieren dort mobile Verkaufshallen in der Rasterbreite von 10 bis 40 m und mit einer Seitenhöhe bis zu 8 m. Diese Halle braucht kein eigenes Betonfundament.

Da wir eine große Sonderausstellung planen, benötigen wir eine repräsentative Halle, in der unsere Brauerei die Möglichkeit hat unser neues Erzeugnis der Öffentlichkeit vorzustellen.

Bitte senden Sie uns so bald wie möglich ein Angebot mit Ihren Liefer– und Zahlungsbedingungen zu, damit wir weitere Verhandlungen aufnehmen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Telefon 07 32-69 86

die Verkaufshalle – торговый ряд

die Rasterbreite – ширина конструкции

die Seitenhöhe – высота борта

die Halle – павильон

Brief 4

Telefon 03302 446389

Telefax 03302 442305

per Fax: 007 495 23451

Betr.: Anfrage über Zellwollgewebe

Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir hätten Interesse an einer größeren Menge von Zellwollgeweben – gefärbt gemäß beiliegendem Muster Breite 90 cm (eventuell auch andere Breiten).

Wir bitten Sie, uns ein Angebot mit Farbkarten (Preis und Liefertermin) zuzusenden. Die Einstellung muss nicht unbedingt mit den Mustern identisch sein, jedoch ähnlich.

Vielen Dank im voraus

Mit freundlichen Grüßen,

Bankverbindung HRB-Nr.: 15678

parkasse Fröndenberg BLZ 876 670 60, Kto. – Nr.: 23 010 342 66

die Einstellung – поставка

die Farbkarte – каталог цветов

das Zellwollgewebe – штапельная ткань

Brief 5

DOPS Maschinen GmbH Postfach 80 00 07 • 80806

München Muthmannstraße 69 80939 •

München Tel. 089/311 11-0 • Fax 089/311 11-17

Fax: 07 11/15 0013 31

Von: Dieter Weise/Vertrieb

Datum: 10. 4. 2020

Anzahl der Seiten: 5

Sehr geehrter Herr Klein,

wir besuchten letzte Woche Ihren Stand auf der Hannover Messe und erfuhren von Ihrem Verkaufsleiter Herrn Bern, dass Sie auch Spezialanfertigungen übernehmen.

Wir benötigen bis spätens 01.03.2020 eine vollautomatische Bohrmaschine nach beiliegenden Zeichnungen. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Maschine bis zu diesem Termin liefern können. Für die Mitteilung des Preises und Ihrer Verkaufsbedingungen wären wir Ihnen ebenfalls dankbar.

Wenn Sie sich über uns erkundigen wollen, wenden Sie sich bitte an die Deutsche Bank in München.

Mit freundlichen Grüßen,

DOPS Maschinen GmbH,

der Stand – стенд

die Spezialanfertigung – специальное исполнение

die Bohrmaschine – сверлильный станок

Brief 6

Thompson Computerkomponenten GmbH

Telefon 02 41/31 43-0

Fax 02 41/31 43-350

Betr.: Anfrage über Computer

Sehr geehrter Herr Rowe,

wir haben laufend Bedarf an Computern Typ X. Bitte machen Sie uns ein kalkuliertes Angebot für diese Ware. Wir benötigen etwa 500 Geräte mit Normalzubehör und Software.

Als Referenzen können wir Ihnen die Firma Angela und die Hypothekenbank in Aachen nennen.

Außerdem interessieren wir uns für Ihre Kopiergeräte und bitten um Zusendung

Ihrer Kataloge. Wenn die Ware unseren Anforderungen entspricht, können Sie mit laufenden Aufträgen rechnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thompson Computerkomponenten GmbH,

Manager Abteilung Einkauf

kalkuliertes Angebot – предложение с указанием цены

das Normalzubehör – стандартные принадлежности

die Software – программное обеспечение

das Kopiergerät – копировальная машина

2.5 Дополните текст делового письма соответствующими по смыслу словами

mittelständischesLieferzeitenkünftigaufinteressiertwendenrechnenvombeziehenAuskünftewieunverbindlichesSolltenausführlichenansendenso

Sehr … Damen und Herren,

wir … uns … Ihre Anzeige in der „Frankfurter Allgemeinen Zeitung“ …

16.12.2020 über Ihre Kopiergeräte.

Wir sind ein … Unternehmen und sind … Ihren Erzeugnissen sehr … Bitte …

Sie uns … bald … möglich ein … Angebot mit … Angaben über Ihre Produkte sowie über Preise, … , Liefer– und Zahlungsbedingungen.

Für … über uns … Sie sich bitte an die Commerzbank in Nürnberg. … Ihre Produkte konkurrenzfähig sein, können Sie auch … mit Aufträgen von uns …

2.6 Ознакомьтесь с информацией на тему: «Запрос»

После того как Вы узнали имена и адреса потенциальных деловых партнеров, можно приступить к сбору информации. Вам необходимо узнать информацию о предложениях потенциальной фирмы-поставщика, а также о ценах и условиях поставки товара.

В стандартном запросе Вы можете попросить о предоставлении фирмой-поставщиком каталогов, прайс-листов, образцов предлагаемого товара, а также о встрече с представителем фирмы, запросить информацию об условиях поставки и оплаты товара.

Если Вы точно знаете, какой товар Вам нужен, Вы можете сформировать специальный запрос. В этом случае Вы должны как можно точно описать желаемый товар, указывая тип, требуемое качество и количество товара. Чем точнее Ваш запрос, тем подробнее будет предложение со стороны фирмы-поставщика относительно цен и условий оплаты товара. Излишних вопросов следует избегать.

2.7 Напишите деловое письмо на тему: «Запрос», руководствуясь предложенным ниже заданием

Sie sind: Mölkereiproduktevertrieb Bonno, Italien

Sie schreiben an: Ost-Milch, Görlitz

Sie wollen: Ost-Milch-Produkte in Frankreich anbieten

Wichtig: 1. Nennen Sie die Herkunft Ihrer Anfrage. 2. Teilen Sie mit, wer

Sie sind und warum Sie anfragen. 3. Beschreiben Sie kurz die gewünschte Ware. 4. Bitten Sie um Kataloge, Muster, Angaben über Lieferzeiten, Zahlungs– und Lieferbedingungen.

Ein Hinweis auf mögliche Geschäfte in der Zukunft kann auch nie schaden.

2.8 Прочитайте информацию на тему: «Десять заповедей для успешного ведения переговоров». Обсудите предложенную информацию в группе. Выделите ключевые моменты для успешного ведения переговоров. Переведите предложенную информацию на русский язык, используя лексику после текста
Die zehn Gebote für Verhandlungsführende

Sie sind der Käufer

1 Führen Sie die Verhandlungen in Ihrem eigenen Land, nicht im Land des Verkäufers.

2 Handeln Sie möglichst zuerst den Preis und dann erst die Vertragsbedingungen aus.

3 Verwenden Sie für die Verhandlung einen Vertragsentwurf, den Sie geschrieben haben, nicht der Verkäufer.

4 Bürden Sie in Ihrem Vertragsentwurf alle Last dem Verkäufer auf.

5 Nehmen Sie in Ihren Vertragsentwurf alles auf, was Ihnen aus früheren Verträgen als für Sie vorteilhaft bekannt ist.

6 Machen Sie nur dann Zugeständnisse, wenn Sie dafür eine Gegenleistung bekommen.

7 Versuchen Sie bei jeder Verhandlung etwas mehr herauszuholen als bei der vorigen.

8 Sagen Sie nie sofort „nein“ oder „ja“. Sagen Sie: „Ich werde mir das überlegen“.

9 Geben Sie nie auf. Wenn Sie hartnäckig verhandeln, werden Sie immer etwas erreichen.

10 Lassen Sie sich Zeit. Seien Sie nicht ungeduldig, wenn die Verhandlungen einen Tag oder eine Woche länger dauern, als Sie geplant haben.

Sie sind der Verkäufer

1 Machen Sie sich selbst ganz klar, wie weit Sie gehen wollen und können, bevor Sie Verhandlungen beginnen.

2 Gehen Sie davon aus, dass Ihre Verhandlungspartner erfahrene Leute sind.

3 Zeigen Sie nicht zu viel von Ihren Gedanken und Gefühlen, besonders dann nicht, wenn Sie Grund zur Annahme haben, dass man Ihnen eine Falle stellen will.

4 Machen Sie viel Aufhebens von etwas Unwesentlichem, das Sie dann später aufgeben können, um etwas wirklich Wesentliches dafür einzuhandeln.

5 Wenn Sie eine Verpflichtung zu Lasten des Käufers durchsetzen wollen, so wählen Sie eine für den Käufer schmeichelhafte Formulierung, die nicht wie eine Verpflichtung klingt.

6 Bewahren Sie Ihre Ruhe.

7 Seien Sie geduldig.

8 Achten Sie darauf, dass in der Verhandlung immer nur jeweils ein Punkt behandelt wird.

9 Seien Sie immer bereit, die Verhandlung abzubrechen, auch wenn dadurch der Auftrag verloren gehen könnte.

10 Vergessen Sie nie, dass kein Mensch Sie zwingen kann, den Vertrag zu unterschreiben.

das Gebot – заповедь

j-m alle Last aufbürden – взваливать весь груз на кого-л.

Zugeständnisse machen – делать уступки

die Gegenleistung – встречная услуга

herausholen – выжать (получить)

Ich werde mir das überlegen. – Я подумаю.

aufgeben – сдаваться, отказаться от чего-л.

sich Zeit lassen – не спешить

sich (D) klar machen – уяснить себе

ausgehen von D – исходить из чего-л.

Grund zur Annahme haben – иметь основание предполагать

j-m eine Falle stellen – расставить кому-л. ловушку

viel Aufhebens von D machen – поднимать много шума из-за чего-л.

wesentlich – значительный, существенный

einhandeln etw. für etw. – выменивать, приобретать что-л. на что-л.

eine Verpflichtung durchsetzen – добиться принятия обязательства

zu Lasten des Käufers – за счет покупателя

wählen – выбирать schmeichelhaft – лестный

Ruhe bewahren – сохранять спокойствие

achten auf Akk – обращать внимание на что-л.

jeweils einen Punkt behandeln – обсуждать по одному пункту

auch wenn – если даже

der Auftrag geht verloren – заказ срывается

zwingen – заставлять, принуждать

2.9 Ознакомьтесь с концепцией деловой игры на тему: «Kommunikation am Telefon»

Познакомьтесь с клише и образцами телефонных разговоров.

Muster 1 Anrufen: jemanden begrüßen und sich vorstellen

Guten Tag. Mein Name ist …

Muster 2 Jemanden zurückrufen

Sie wollten, dass ich zurückrufe.

Sie haben eine Nachricht auf meinem Anrufbeantworter hinterlassen.

Ich habe gestern ein Schreiben von Ihnen bekommen. Sie haben um einen Anruf gebeten.

Muster 3 Den Grund des Anrufs nennen

Ich rufe an auf Ihre Anzeige…

Muster 4 Sich verbinden lassen

Bitte geben Sie mir die Personalabteilung.

Bitte verbinden Sie mich mit …

Ich weiß nicht, wer für mich zuständig ist. Könnten Sie mich bitte verbinden?

Ich möchte mit Frau Kraus sprechen.

Muster 5 Einen Anruf entgegennehmen

Blumen Rudolf, guten Tag! Was kann ich für Sie tun?

Muster 6 Für eine andere Person antworten

… ist leider nicht am Platz. Kann ich etwas ausrichten?

… ist heute nicht im Haus. Soll sie zurückrufen? Dann geben Sie mir doch bitte Ihre Telefonnummer.

Wir haben gerade Mittagpause. Bitte rufen Sie später noch mal an.

Muster 7 Unterbrechen, nachfragen

Entschuldigung, das habe ich nicht richtig verstanden.

Muster 8 Um Zurückruf bitten

Mein Name ist … Frau Weber möchte mich bitte unter der Nummer … ich wiederhole … zurückrufen. Vielen Dank.

Herr Meier möchte mich bitte heute noch zurückrufen. Es ist dringend!

Muster 9 Eine Nachricht hinterlassen

Bitte richten Sie … aus, dass ich angerufen habe.

Muster 10 Auf einen Anrufbeantworter (AB) sprechen

Mein Name ist … Ich buchstabiere… Bitte schicken Sie mir … Meine Anschrift ist … Vielen Dank.

Hallo, Alla! Du, kannst du morgen den Spätdienst für mich übernehmen.

Muster 11 Sich verabschieden

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Дополните выше указанные образцы фразами, которые могут быть использованы в телефонных разговорах, используя свой повседневный или профессиональный опыт.

Определите стиль и особенности делового общения по телефону.

Ознакомьтесь с информацией к предстоящему телефонному разговору.

Frau Bovary arbeitet als Sekretärin in einem kleinen französischen Unternehmen „Georges Duboeuf“, das mit ausgewählten Weinen handelt. Für Ihre langjährigen Kunden bietet die Firma auch exklusive Zusatzprodukte an. Aus diesem Grund ist die Firma am Angebot für hochwertige Korkenzieher von der Firma Müssig in Nürnberg interessiert. Frau Bovary braucht von der Firma Müssig einen Katalog mit Korkenziehermodellen, sowie ein unverbindliches Angebot über aktuelle Verkaufs– und Lieferbedingungen.

Распределите роли и обдумайте телефонный разговор между г-жой Бовари и представителем фирмы Müssig, ориентируясь на следующие вопросы:

Wen wollen Sie sprechen? (Name der Abteilung) Was wollen Sie besprechen?

Was produziert die Firma Georges Duboeuf?

Für welche Produkte der Firma Müssig interessiert sich Frau Bovary? Welches Modell möchte Frau Bovary?

Für wen möchte die Firma Georges Duboeuf das Modell bestellen? Was kostet ein Exemplar?

Wie viel Stück möchte die Firma Georges Duboeuf bestellen?

Wann braucht Frau Bovary das Angebot sowie einen Katalog mit Korkenziehermodellen von der Firma Müssig?

An welche Adresse soll der Vertreter der Firma Müssig das Angebot sowie einen Katalog mit Korkenziehermodellen zusenden?

Подготовьте и инсценируйте телефонный разговор.

3 Предложение

3.1 Выучите лексику по теме раздела

das Angebot – предложение

zuzüglich G – включая

die Mehrwertsteuer – налог на добавленную стоимость

die Ware – товар

die Menge – количество

die Größe – размер

die Farbe – цвет

die Verpackung – упаковка

gelten – быть действительным

der Auftrag – заказ

der Auftragseingang – поступление заказа

ab Werk с завода-поставщика

abziehen – предоставлять скидку с цены

ohne Abzug – без скидки

innerhalb G, D – в течение

einschließlich G – включая

die Bestellung – заказ

die Lieferung – поставка

die Gebühr – сбор, пошлина, плата

den Preis erhöhen – повысить цену

den Preis ermäßigen – понизить цену

die Lieferbedingungen – условия поставки

die Zahlungsbedingungen – условия платежа

der Rabatt – скидка

der Mengenrabatt – скидка с количества

der Großhandelsrabatt – оптовая скидка

das Skonto – скидка при платеже наличными

einen Rabatt einräumen (gewähren) – предоставлять скидку

die Zahlung – платеж

bezahlen – платить, оплачивать

die Rechnung, das Konto – счет

der Rechnungsbetrag – сумма счета

die Zahlungsfrist, der Zahlungstermin, die Fälligkeit – срок платежа

Die Zahlungsfrist ist fällig. – Наступил срок платежа.

die Zahlungen leisten, abwickeln – производить платежи

Die Zahlungsfrist läuft ab. – Истекает срок платежа.

die Schulden (die Rückstände) begleichen – погасить задолженность

die Zinsen entrichten – оплатить проценты

die Verzugszinsen – проценты за просрочку платежа

frei Haus – с доставкой на дом

3.2 Повторите управление и употребление следующих слов и выражений

Der Warenumsatz ist im ersten Quartal um 2,8 Prozent auf 2,6 Mrd. Euro zurückgegangen. (Товарооборот сократился в первом квартале до 2,6 млрд. евро (на 2,8 %))

gegenüber D, im Vergleich zu D – по сравнению с …

rund, etwa – примерно, около

knapp – едва, около

netto – ровно, точно

mindestens – по меньшей мере, минимум

doppelt so viel – в два раза больше

dreichfach so viel – в три раза больше

sich verdoppeln – удвоиться

sich verdreifachen – утроиться

der Preis für Akk – цена на (товар)

der Preis pro (per) – цена за (тонну, кг …)

umrechnen in Akk – произвести перерасчет в другую валюту

der Rabatt auf Akk, das Skonto von D – скидка с чего-либо

einen Betrag auf das Konto überweisen – перевести сумму на счет

die Kosten für Akk – расходы на что-либо

kürzen um Akk – сокращать на (сумму)

die Rechnung über den Betrag (über die Summe) – счет на сумму …

3.3 Прочитайте следующие ряды чисел
3.4 Назовите по-немецки проценты

30 %; 64,2 %; 114,5 %; 98 %; 12,4 %; 15,7 %; 18,3 %; 0,4 %; 0,76 %.

3.5 Переведите на русский язык слова и словосочетания, обозначающие определенные временные периоды

im laufenden Jahr; im vergangenen Jahr; im nächsten Jahr; im Vorjahr; im ersten Halbjahr; das Geschäftsjahr; das Berichtsjahr; Anfang April; Mitte September; Ende Oktober; im Zeitraum von Januar bis Mai; im Zeitraum von 5 Monaten

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